Скандинавский дом

Современные компании с высокой управленческой культурой, ведущие бизнес с помощью новейших телекоммуникационных инструментов и технологий, получают возможность не только экономить на связи, но и увеличивать доходную часть бюджета, повышать лояльность своих клиентов.      К числу таких инструментов относятся виртуальные АТС, в функции которых входят:

• поддержка единого пространства коротких номеров, которое накрывает территориально-распределенную организацию

• расширение использования VoIP/SIP-телефонов с возможностью выбора типов маршрутизации, .записи разговоров в группах, ведения статистики по каждому сотруднику (что позволяет распределять нагрузку и контролировать качество работы с клиентами)

• организация виртуальных call-центров

• поддержка системы CRM

Причем все эти услуги достижимы в виде облачных сервисов  в любых нужных сочетаниях. Важным преимуществом таких сервисов является повышение эффективности работы сотрудников за счет совместного использования ими нескольких услуг.  Такое облачное решение позволяет:

• оперативно перестраивать ключевые процессы в компании, 

• создавать единое информационное пространство всех территориально разобщенных структур предприятия, включая мобильных и надомных работников.  

• вводить в практику работы предприятия аналитические инструменты позволяющие контролировать нормативы работы сотрудников (число и длительность звонков, соблюдение регламента коммуникаций

Благодаря использованию облачных технологий достигается:

• безграничное масштабирование входящих линий, количества пользователей

• высокая надежность связи

• гибкость (выбор функций самими пользователем)

• оплата только фактически используемых ресурсов

Источник
Журнал ТСС , "Ежегодный обзор, 2011 г"., статья Д.Бызова  "Операторы в борьбе за абонента, тактика и стратегия в конкурентной борьбе",