Скандинавский дом

Министр Щеголев заявил, что:

• реальные скорости доступа в интернет у конечных пользователей не соответствуют тем, которые заявляют провайдеры, указывая скорости «до», т.е. верхнюю границу:
• достаточно трудно предъявлять претензии, если скорость меньше. Легче контролировать качество услуг, если бы скорость ограничивалась снизу, «от».
• Совместно с Роскомнадзором Минкомсвязи планирует предложить до конца 2011 г. способы решения этой проблемы.

Вымпелком:

•  вопросы нормирования качества интернет-услуг представляют собой очень сложную научно-техническую проблему, не имеющую еще своего достаточно строгого и практически применимого решения.
• усложняет ситуацию то, что разные составляющие услуги, как правило, находятся в ведении различных хозяйствующих субъектов, имеющих собственные подходы к обеспечению качества услуг при отсутствии общепринятых и стандартизованных параметров качества.
• Качество интернет-услуг на бытовом уровне принято оценивать скоростью загрузки информации с определенных сайтов. При этом скорость, которую получает конечный пользователь, зависит:
• от линейной скорости канала, которым подключен к сети его компьютер
• от скорости работы того ресурса, с которого информация получается,
• от географического положения ресурса,
• от скоростей всех каналов на маршруте до ресурса,
• от загрузки канальной емкости не только конечного провайдера, но и всех других операторов, обеспечивающих прохождение пакетов по сети интернет,
• от объема служебной информации, сопровождающей передаваемые пользователю файл, интернет-страницу и т.п.
• при взаимоотношениях с клиентами компания использует принятые на рынке и понятные пользователям характеристики подключения, хотя это и ограниченный подход.
• в случае появления проектов норм на параметры качества интернет-услуг потребуется их коллективное обсуждение и апробирование.

Акадо:

• Роскомнадзор уже осуществляет контроль качества предоставления услуг операторами связи, в том числе интернет-провайдерами, но такого критерия, как минимально гарантированная скорость действительно не существует
• хотя на рынке есть прецеденты гарантированных скоростей, но это касается сегмента b2b.
• пока сложно говорить, как скажутся предлагаемые нововведения на рынке b2c интернет-доступа, но скорее всего это будет восприниматься как новый параметр оценки уровня качества предоставления услуг.

Источник