Конференция Managed Services 2011" организована Comnews и состоялась 18 октября 2011 г. в Москве, в отеле "Holiday Inn". Спонсорами конференции выступили компании NSN и Ericsson.
Темы докладов:
- Рынок профессиональных услуг для операторов связи в России и мире. Объем и перспективы роста - Юрий Домбровский, президент АРОС
- Путь к лояльности абонента через аутсорсинг функции качества - Андрей Ермоленко, консультант по сервисам, компания NSN
- Модели сотрудничества, вопросы безопасности и качества при совместном использовании магистральных каналов и дата-центров - Владимир Валькович, директор департамента технического развития и эксплуатации Orange Business Services в России и других странах СНГ
- Аутсорсинг для конвергентного оператора - возможные стратегии - Константин Струлев, руководитель службы эксплуатации, Северо-Западный филиал ОАО «МегаФон»
- Опыт первого года аутсорсинга эксплуатации сети ОАО «МТС» - Олег Свирский, заместитель директора Бизнес- единицы «МТС Россия» по техническим вопросам, ОАО «МТС»
- Оценка и необходимость использования профессиональных услуг, критерии выбора поставщика - Максим Семенихин, генеральный директор, ЗАО «Нокиа Сименс Нэтворкс»
- Сотрудничество с ОАО «Ростелеком» в рамках создания и эксплуатации сети связи ОАО «ФСК ЕЭС» - Андрей Ямщиков, начальник Департамента эксплуатации систем связи и информационных систем, ОАО «ФСК ЕЭС»
- Аутсорсинг работ по обслуживанию и ремонту сети проводного вещания ФГУП МГРС - Ефрем Козлов, директор Департамента информации и корпоративных коммуникаций, ФГУП МГРС
- Организация совместного строительства объектов связи в рамках проекта Амур - Юрий Маленков, директор по планированию и развитию сетей доступа, ОАО «ВымпелКом»
- Опыт аутсорсинга обеспечения системы тактовой сетевой синхронизации - Сергей Мельник, директор по сертификации, НТЦ Комсет; заместитель председателя группы сертификации CCF (CDMA Certification Forum)
- Проведение научных исследований для операторского бизнеса - Дмитрий Петров, к.ф-м.н., старший аналитик, Magister Solutions Ltd., Finland
- Услуги аутсорсинга. Новая реальность - Павел Мосин, Директор по развитию бизнеса, Услуги управления сетями связи в регионе Северная Европа и Центральная Азия, Ericsson, Вадим Балашов, партнер, руководитель группы по оказанию услуг компаниям сектора технологий в СНГ, Ernst&Young
По итогам докладов состоялась дискуссия с темой "Рынок профессиональных услуг в России. Перспективы развития рынка в сторону партнерства и совместного использования сетей". Вопросы для обсуждения:
- Зачем нужен сетевой аутсорсинг?
- Перспективы рынка профессиональных услуг для операторов связи в России?
- Возможен ли рост рынка услуг Managed Services или это останется на уровне удачного «эксперимента»?
- Факторы влияющие на решение о привлечении услуг Managed Services оператором?
- Возможно ли партнерство между операторами на уровне сетевой инфраструктуры?
- Что влияет на решение о совместном использовании инфраструктуры?
- Плюсы и минусы партнерства. Что же будет дальше?
Наибольший интерес участников конференции вызвали презентации компаний NSN и МТС, в которых докладчики прокомментировали итоги первого года работы своих компаний в рамках проекта аутсорсинга эксплуатации сети МТС в ЦФО. Представители Киевстара очень активно задавали вопросы, чувствовалось что эта тема для них весьма актуальна.
Собственно, каких то конкретных цифр по экономии затрат МТС от такого аутсорсинга не прозвучало, г-н Свирский сослался на то, что по первому году это очень трудно сделать. Но в целом, аутсорсинг себя оправдал, и компания будет тиражировать этот свой опыт на другие регионы. При этом основными претендентами на роль аутсорсеров являются вендоры-поставщики сетевого оборудования, хотя участие других участников рынка и не исключается.
- на вопрос, не становится ли такой глобальный аутсорсинг от вендора сетевого оборудования своего рода монополией на услуги такого рода, докладчик возразил, что договор на аутсорсинг заключен на 5 лет и естественно может быть пересмотрен. Фактически, на этом рынке не так много игроков - это все основные вендоры первого эшелона, но ни один из операторов большой тройки не работает на сетевом оборудовании только от одного поставщика даже в отдельно взятом регионе.
- на вопрос о требованиях к компаниям, претендующим на роль аутсорсера услуг эксплуатации сети, очень убедительно ответил представитель NSN. Такая компания, учитывая высочайшие требования заказчика, должна:
- иметь необходимые компетенции и глобальный опыт работы
- привлекательный бренд для переводимого персонала
- иметь локальный (региональный) опыт, а также профессиональную национальную команду
- местный центр эксплуатации
- обеспечить максимально мягкий перевод инфраструктуры на свое обслуживание с обеспечением беспрерывности бизнеса.
Гарантами успеха таких проектов являются:
- наличие доверия между сторонами на самом высоком уровне
- понимание заказчиком этапов проекта и трудозатрат по его осуществлению
- предсказуемость расходов
- прозрачность управления и отчетности
- позитивная оценка участников аналитиками и рынком
- безусловное выполнение всех сроков выполнения этапов
- обеспечение плавного перевода персонала
- на вопрос, что происходит в случае смены провайдера услуг аутсорсинга с сотрудниками оператора, переводимыми в штат вендора (а МТС, как известно, перевел в штат NSN более 270 технических специалистов), прозвучал ответ, что эти сотрудники подпадают под требования вендора к персоналу и естественно могут попасть под периодические сокращения по тем или иным мотивам. За 5 лет контракта, впрочем, вопрос с кадрами решается сам собой - специалисты эксплуатации всегда востребованы на рынке как профессионалы высокого уровня.
- на вопрос, пользуется ли сама компания NSN услугами аутсорсеров, было сказано, что пользуется во всех возможных сферах деятельности, это мировой тренд, доказавший свою эффективность.
Среди других презентаций хотелось бы отметить компанию, Эрикссон, представитель которой обратил внимание присутствующих на то, что рынок аутсорсинга в РФ и СНГ еще фактически не существует, и опыт МТС и NSN практически уникален для этого региона. Вендоры ищут способы и подходы к стимулированию операторов для перехода на такое обслуживание. Основными ограничивающими факторами, по мнению компании, являются недоверие владельцев операторов к услуге как таковой. Требуется какое-то время для преодоления этого недоверия. В этом плане очень важен положительный опыт первопроходцев, который должен подтолкнуть операторов на этот общемировой тренд, существенно экономящий эксплуатационные расходы.
Выступление представителя Вымпелкома, посвященное опыту развертывания операторами большой тройки сети вдоль автомагистрали "Амур" фактически повторило аналогичную презентацию представителя Мегафона, сделанную им на недавней конференции "Telecom Networks 2.0 Sharing &Engineering” (cм.пост от 3 октября 2011 г.).
Информативным оказалось выступление представителя ФСК ЕЭС (федеральной сетевой компании единой энергосистемы страны) , рассказавшего об опыте его компании, Мегафона и Ростелекома по совместному использованию своих инфраструктур. Такой аутсорсинг на вертикальных рынках взаимовыгоден и обречен на успех.
Другой представитель Мегафона рассказал об опыте северо западного макрорегионе по использованию аутсорсинга в области строительства сети и подробно осветил вопросы составления требований к исполнителю - RFP (Request For Proposal), формирования цен, штрафных санкций и бонусов, взаимодействия с подрядчиками на этапе проведения конкурса, внесения корректировок и урегулирования возникающих проблем и .др |